Garanzia legale & Protezione Acquirenti
Tutti i prodotti acquistati su Luceart sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità (Codice del Consumo). Inoltre puoi proteggere il tuo ordine con la Protezione Acquirenti Trusted Shops (fino a 2.500 € per ordine), indipendente dal metodo di pagamento.
Garanzia legale (24 mesi)
Copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna e che vengano comunicati entro 2 mesi dalla scoperta.
Come aprire una pratica
- Scrivi a ordini@luceartshop.com con numero d’ordine, descrizione del difetto e foto/video.
- Valutazione preliminare e istruzioni di rientro (se necessario).
- Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo normativa.
Non copre
- Usura, installazione errata o uso non conforme al manuale.
- Interventi di terzi non autorizzati o manomissioni.
- Prodotti modificati o elettrificati in modo improprio.
Garanzia del produttore
Alcuni marchi offrono una garanzia commerciale aggiuntiva con termini e durata variabili (es. 1–5 anni su componenti specifiche come driver/LED, finiture, IP). Questa si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.
Attivazione e documenti
- Registrazione del prodotto sul sito del brand entro un certo termine dalla consegna.
- Richiesti: prova d’acquisto, numero di serie, foto del difetto/impianto, eventuale certificato d’installazione.
Spedizioni e tempi
- Spedizione verso il centro assistenza autorizzato a carico del cliente (salvo diversa policy).
- Tempi medi di gestione: 7–20 giorni lavorativi.
Esclusioni
- Consumabili, usura, danni accidentali o ambientali.
- Validità solo con interventi autorizzati del produttore.
Protezione Acquirenti Trusted Shops fino a 2.500 €
Un vantaggio esclusivo per i clienti Luceart: grazie alla nostra affiliazione a Trusted Shops, ogni tuo acquisto può essere protetto gratuitamente. In caso di mancata consegna, prodotto non conforme, o rimborso non ricevuto dopo un reso, la Protezione Acquirenti ti rimborsa fino a 2.500 € — senza costi aggiuntivi.
È una garanzia di serietà, sicurezza e fiducia che accompagna ogni ordine, anche se paghi con bonifico o contrassegno. Un sigillo riconosciuto a livello europeo che certifica la qualità dei nostri processi e la tutela totale del consumatore.
Per maggiori informazioni visita il sito ufficiale Trusted Shops.
FAQ
Garanzia legale vs garanzia del produttore: cosa cambia?
La garanzia legale (24 mesi) è un diritto del consumatore per difetti di conformità. La garanzia del produttore è commerciale, con termini propri del brand, e si aggiunge alla garanzia legale.
La Protezione Acquirenti vale anche con bonifico o contrassegno?
Sì, è indipendente dal metodo di pagamento e protegge fino al massimale previsto se attivata correttamente dopo l’acquisto.
Quali documenti servono per una pratica?
Numero d’ordine, prova d’acquisto, descrizione del difetto e foto/video. Per garanzie produttore possono servire seriale e registrazione del prodotto.
Come apro una pratica con Luceart?
Scrivi a ordini@luceartshop.com indicando numero d’ordine, problema e documentazione. Rispondiamo entro 12 ore lavorative.